群眾路線惠民生 志愿服務暖人心
8月31日，玫瑰苑小區(qū)，要做飯的王大爺又犯愁了。家里的燃氣灶時好時壞，今天中午孩子回來能不能按時吃飯，還是個未知數(shù)。一旁的老伴提醒說，給燃氣公司打電話看看能不能來修修。王大爺撥通淮北華潤燃氣24小時服務熱線3030222， 工作人員問清王大爺住址以后，立刻回復“王大爺，我們剛好今天在您居住的小區(qū)開展便民服務，你可以現(xiàn)場找維修師傅看看……”隨后，便民服務隊的蔣師傅來到 陳大爺家，三下五除二就找到了問題的癥結，還連帶著為王大爺家做了燃氣安全檢查。王大爺連忙拿出香煙，詢問收多少錢。蔣師傅自豪地說：“我們今天是便民服 務，不收錢！”
這只是淮北華潤燃氣客戶導向、便民服務的一個縮影。十年前，該公司正式成立便民服務隊，每周六的上午走進一個小區(qū)，發(fā)放安全用氣須知及燃氣用戶手冊，為居民現(xiàn)場提供咨詢維修安檢服務。十年來，已經累計開展便民服務活動近400次， 300余名公司員工參與到便民服務活動中，近50萬名次市民享受了淮北華潤燃氣的便民服務。
“華潤燃氣一直秉承’以客戶為導向’的服務宗旨，堅持客戶至上，追求客戶滿意。便民服務是我們一項開展多年，并且將一直開展下去的服務活動?！被幢比A潤燃氣總經理方永干如是說。
2003年，淮北華潤燃氣的前身“淮北市燃氣總公司”正式成立了便民服務隊。楊方書是便民服務隊的老隊員了，談起當年，他頗有體會：“2003年還是焦爐煤氣，那時候用戶比較少，不過要處理的故障也很多。作為志愿者，每周六的上午都是忙忙碌碌的。不僅僅要技術過硬，更要有熱情和耐心。”
高金梁師傅正是這樣技術過硬，而且熱情和耐心十足的一位志愿者。2010年的一次便民服務，高師傅忙碌了一個上午，正準備結束活動回家。一位80多 歲的老人帶口信來說家里灶具打不著火，高金梁聞訊后二話沒說立即趕到老人家中，很快就處理好問題。臨走時，高師傅還細心地為老人檢查家中燃氣安全情況，發(fā) 現(xiàn)氣閥及兩處軟管都存在問題。想到老人的孩子們都在外地，家里只有她一個。為了避免安全事故發(fā)生，高師傅立即上街自費買回閥門和軟管為老人更換?；氐郊? 中，已經是下午兩點了。
不僅僅是高金梁，其他志愿者們也同樣是從一件件小事中詮釋著便民服務的貼心。2012年11月， 一位市民急匆匆地趕到便民服務點，說是家里漏氣。志愿者們迅速趕到現(xiàn)場，經查，發(fā)現(xiàn)用戶家里室內燃氣閥門漏氣，家中已經有刺鼻的味道。志愿者們立即停氣維 修，消除了因漏氣可能發(fā)生的安全事故。為了保證安全，志愿者們又對該用戶進行了室內安全檢查，發(fā)現(xiàn)連接灶具的軟管并不是燃氣專用管且長度過長，存在嚴重的 安全隱患，立即進行了更換并加裝管卡，還將其室內管線重排，徹底消除了安全隱患，保證了用戶的安全用氣。
正是憑著這一份熱情和耐心，便民服務堅持了十年。十年來，淮北市完成了天然氣置換，從焦爐煤氣到天然氣，從全市七萬用戶到二十余萬用戶，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 從分散辦理到一站服務，便民服務隊已經成為淮北華潤燃氣的一面旗幟。市民們紛紛稱贊：“這是最實在、最貼心的便民服務。他們服務上門，水不喝、煙不抽，不收錢，臨走還做好安檢，留下聯(lián)系方式?！奔易±柙飞鐓^(qū)的劉大爺這樣評價。
如 果說志愿者服務隊的安檢維修都是利潤外的服務，那么淮北華潤燃氣真正做到了超越利潤之上的追求。為保障全市安全用氣，真正將便民服務從每周六落實到日常工 作的每一天，淮北華潤燃氣將抄收與安檢分離，成立室內安檢班，全面推行入戶安檢新模式。安檢人員為用戶提供上門安檢，一次入戶，做好安全檢查的同時，還將 隱患整改、維修及安全宣傳一并做好，將安檢中發(fā)現(xiàn)的問題下達隱患整改通知單，安排維修人員上門維修，縮短了用戶維修時間，提高了安檢及維修效率，將小范圍 的便民服務擴展到全市范圍，將每周六的便民服務擴展到一年365天。
“很多用戶都夸我們，說志愿者服務貼心、方便，又有燃氣又有供水，一次把家里生活的問題都解決了?！笔艿街驹刚叻盏膯l(fā)，2013年，淮北華潤燃氣聯(lián)合淮北市供水總公司，成立燃氣供水聯(lián)合服務大廳，將服務關口前移，實現(xiàn)了從分散辦理到一站式服務的轉變，還在大廳里設置了“志愿者服務臺”，實現(xiàn)了員工群體服務意識的升華。
“以前不知道志愿者服務隊會到哪個小區(qū)，現(xiàn)在好了，再也不用等著志愿者去我們小區(qū)，到服務大廳就能找到志愿者處理問題，解決問題?！痹诨幢比A潤燃氣相山客服大廳，一位前來報修的用戶說道。
2013年，志愿者便民服務隊成立已經十年了。十年來，他們堅持在每個周六為市民提供便民服務，真正做到“讓市民滿意，讓政府放心”。未來，他們會堅持便民服務，把承諾落到實處，讓服務永無止境。
