10月21日上午,淮北華潤燃氣組織召開了客戶服務管理體系試點工作啟動會。華潤燃氣集團市場發(fā)展部范小兵、王欣出席會議,淮北公司總經理秦艷和其他分管領導、相關部室負責人以及大學生代表共計60余人參加了此次會議。
會議首先由秦艷總經理宣讀任命書,任命張鳳霞為集團客戶服務管理體系管理代表。之后,范小兵先生介紹客戶服務管理體系的基本概況,就當前燃氣企業(yè)客戶服務管理工作中存在的問題進行了深入的剖析,并對此次試點工作提出了建設性意見。
最 后,秦艷總經理指出,當前公司借助此次試點機遇,對我公司進行了制度梳理和流程再造,為下一步公司客戶服務管理工作的開展奠定了基礎。并對公司全員提出了 三點要求,一是公司全員要抱著空杯心態(tài),善于打破原有的思維模式,勇于創(chuàng)新,學習并運用好新的客戶服務理念;二是客戶服務管理工作領導小組要按計劃盡快部 署,全力推進,同時發(fā)揮客戶服務監(jiān)督管理委員會的作用,對開展的工作進行全程的關注與指導;三是盡心盡責,全員參與,工作小組要高度重視,一線服務人員要 全力以赴,提升自我,服務客戶,盡快推動公司客戶服務體系落地,提高淮北公司的客戶服務水平,更好的履行好公司的服務承諾。